El Instituto Cervantes difunde y comercializa productos y servicios de diversa índole para realizar su actividad. Para atender y resolver de manera rápida y eficaz todas las consultas, peticiones e incidencias de nuestros clientes relacionadas con la adquisición de nuestros productos y servicios, el Instituto Cervantes tiene habilitado un servicio de atención al usuario (SAU).
Todos los interesados pueden hacer llegar sus consultas o peticiones al SAU a través de:
- Un servicio de atención electrónica, disponible durante las 24 horas de los 365 días del año, desde donde se responde al usuario a través del correo electrónico facilitado por el cliente, en el menor tiempo posible. Actualmente la media de respuesta es inferior a las 24 horas laborables.
- Un servicio de atención telefónica, en el que se atienden llamadas exclusivamente para las consultas relativas a las pruebas que administra el Instituto Cervantes para la obtención de la nacionalidad española, en el número 914 367 600, de lunes a viernes, en horario laboral de 9.30 a 15.00 h.
Para facilitar a los candidatos y clientes la comprensión y precisión de la información, el Instituto Cervantes recomienda que se haga la consulta por escrito, mediante la cumplimentación de los datos solicitados a través de este servicio electrónico, ya que el documento de respuesta resultará más claro, útil y duradero que lo dicho a través de una conversación telefónica.