Preguntas frecuentes

  1. ¿Puedo utilizar el carné de socio de una biblioteca del Instituto Cervantes para usar la biblioteca electrónica? Sí, el carné de socio de una de nuestras bibliotecas incluye el uso de la biblioteca electrónica.
  2. ¿Qué dispositivos son compatibles con la biblioteca electrónica? El Instituto Cervantes ofrece una plataforma tecnológica que permite acceder al catálogo y realizar el préstamo de obras en formato digital para poder leerlas o escucharlas en diferentes dispositivos (tabletas, teléfonos inteligentes, ordenadores personales o lectores de libros electrónicos compatibles con DRM de Adobe) y desde distintos navegadores como (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer 8 o superior y Safari 4 o superior...).
  3. ¿Puedo acceder a la biblioteca electrónica a través de dispositivos móviles? Sí, con ordenadores personales, tabletas o teléfonos móviles, y con cualquier dispositivo compatible con la protección DRM, siempre que estén instalados los programas auxiliares y tengan conexión a internet.
  4. ¿Qué diferencia hay entre la descarga y el préstamo de libros electrónicos? La descarga significa que no es necesario devolver el libro. El préstamo está sujeto a un plazo y una vez cumplido el libro se devuelve automáticamente.
  5. ¿Cuántos documentos electrónicos puedo tener en préstamo a la vez? Según el tipo de documento, puedes disponer de hasta 3 documentos simultáneos: dos libros electrónicos, un audiolibro; un vídeo, y un streaming epub.
  6. ¿Cómo compro mi carnet de socio? Accede a nuestra tienda electrónica y sigue las instrucciones.
  7. ¿Cómo solicito un préstamo en la biblioteca electrónica? Pulsando el botón «Prestar» en la información del registro que deseas obtener.
  8. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un documento electrónico? Dispone de 15 días para devolver el libro, audiolibro, etc. que tengas en préstamo.
  9. ¿Se puede devolver un documento electrónico antes de que venza el plazo de préstamo? Sí, mediante el botón «Devolver».
  10. ¿Cómo recupero mi contraseña de usuario? Para recuperar la contraseña de usuario de la biblioteca electrónica mándanos tu nombre y tu apellidos a a biblioteca.electronica@cervantes.es.
  11. ¿Cómo cambio mi contraseña de usuario? Para cambiar la contraseña de usuario debes entrar en el espacio de identificación del usuario de la página del catálogo en línea y, una vez identificado, activar el enlace «Mi biblioteca» y, en el espacio «Cambio de contraseña» escribir tu nueva contraseña, que no debe tener más de 8 caracteres.
  12. ¿Puedo modificar mis datos personales? Si quieres modificar algún dato personal (porque has cambiado de teléfono, de domicilio, etc.) escríbenos todos los detalles a biblioteca.electronica@cervantes.es.
  13. Introduzco mis claves y el sistema me dice «Error al introducir su número de carné o contraseña». Has cometido un error al escribir tus claves. Inténtalo de nuevo.
  14. Introduzco mis claves y el sistema me dice «El carné no es válido». Tu carné está caducado. Tienes que renovarlo en nuestra tienda electrónica.
  15. Introduzco mis claves y me sale una pantalla de «Error de servidor – Error 404: archivo o directorio no encontrado».  Ha habido una caída temporal del servidor o estamos haciendo tareas de mantenimiento. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde.
  16. ¿Qué puedo hacer si tengo alguna incidencia o duda? Para cualquier duda o incidencia, déjanos un mensaje en el centro de atención a usuarios o escribe a biblioteca.electronica@cervantes.es.

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